＜些細なことでも素早い対応を＞佐藤
70代くらいのご夫婦から終活に向けた大型家具のお片付けのご依頼でした。
おまかせネコの手に依頼する前にも、いくつかの業者をお客様ご自身で調べていらしたそうです。
調べていく中で、最終的におまかせネコの手に決めた理由が「口コミの内容がすごく良くて、安心して任せられそうだったから」とのことでした。
実際にお見積りをして作業費を提示したところ、お客様の想定よりも高い金額だったらしく少し戸惑っていました。
それでもいつも通りに作業の流れを説明した事と、口コミの内容から安心できるということで成約に繋がりました。
成約後にそのままお客様と一緒に管理人様にご挨拶に伺ったら、管理人様に作業の案内の張り紙を作って欲しいと言われました。
作業日の2週間前までにポストに入れておいてくれたら良いとのことでしたが、その見積りの翌日から育休を取得していたんです。
育休中に張り紙を作成するのはちょっと嫌だなと思ったので、自分の負担を軽くするために事務所に戻って張り紙を作成しました。
次の日、別のスタッフがお客様のご自宅の近くに行く用事があったので、お願いして張り紙を出してもらいました。
すると、その対応がお客様や管理人様にとってすごく良かったそうなんです。
張り紙を依頼された次の日に届けたことを管理人様からお客様に伝えてくださっていて、その話を聞いたお客様も対応が早くて安心したと作業日に直接私に伝えてくれました。
作業が終わった時も「お願いして良かった」と言っていただけて、私もすごく嬉しかったですし、今回の張り紙に関しては自分のためという部分もありますが、些細な行動がお客様にとって安心できる理由になったりすることを実感しました。
今後もお客様が安心できるような対応をしていきたいなと思います。
＜お客様の事情に寄り添った提案＞堂佛
エアコンの家電リサイクル回収のご依頼でした。
作業費用5,000円（税抜）で成約していたんですけど、その集合住宅のエレベーター前の掲示板に家電リサイクルの説明が貼ってあったんです。
各家電のリサイクル券の価格はもちろん、その下にリサイクル家電を回収してくれる業者とその電話番号まで記載されていました。
それを見て、どうしてここまで丁寧に案内された貼り紙があるのに、おまかせネコの手に電話したのか気になって、お客様に聞いてみたんです。
すると、お客様ご自身で貼り紙に載っている業者を調べたそうで、平日しか対応していなかったり、回収のために下まで自分で運ぶ必要があったそうです。
それがお客様の予定や要望に合致しなくて、他の業者を探したところ、おまかせネコの手が出てきたとのことでした。
実際に作業は土曜日に行い、お客様に段差の部分はお手伝いしていただいたりしましたが、スムーズに回収することができました。
回収業者にも営業時間や、対応範囲など制約はもちろんあると思います。
けれど、お客様にもそれぞれ事情があると思うので、その事情に対応した提案ができるとお客様の困ったをよかったに変えられるのかなと思いました。
おまかせネコの手は日時やお手伝いの範囲が柔軟なので、より一層お客様の希望を聞きながらお手伝いをしていきたいと思います。
