＜偶然の出会いにも柔軟に＞松澤
今回は偶然が重なった案件の話になります。
先日、玄関出し作業をマンションで行っており、電動ベッドをご自宅からは出せたのですが、エレベーターに乗り切らなくてエレベーターホールで解体作業を始めました。
すると解体中に視線を感じるなと思い、周りを見ると別のお部屋のドアが少し空いて私たちの作業を覗いている方がいたんです。
しばらくすると「片付けをやってるの？」と声をかけられました。
そうですと答えると、その方もお引越しを検討しており、家の中を片付けたいということでした。
そのお客様はすでに引越し業者様に引越し費用と片付け費用の見積りをしていたのですが、結構高い金額を提示されたようで、もう一度ネコの手に見積りをして欲しいとのことでした。
もちろんお見積りは了承して、直近でお伺いできる日程を提示したのですが、反応がなくて「この後はどうですか？」と伺うと「お願いします」ということで、作業完了後にお伺いしました。
ご自宅にお伺いして、引越し業者様の見積り書を拝見し、ネコの手が提携している別の引越し業者様にも共有して、この費用より低い金額で対応できるか確認をしました。
提携先から対応可能との連絡があったので、お客様にご案内して片付けと引越しの両方をネコの手に任せてもらえることになりました。
実際に不用品の内容を確認する中で、片付けるダイニングテーブルの上にジュエリーボックスが沢山あったんです。
どうするつもりなのか伺うと、「形見分けでもらったけど、いらないから処分しようと思っている」と仰ったので、中身を全部見せていただきました。
どれもとても良いものだったので、全てお買取させていただき、お客様にも大変喜んでいただけました。
このご依頼は偶然、他案件の作業中に声をかけていただけて、偶然すぐに拝見できる時間があって、偶然ネコの手でお買取できるお品物があって、お客様の困ったをよかったに変えることができました。
これからも、柔軟な対応でその時その時のご縁を大切にしていこうと思います。
＜信頼を超え続ける＞堂佛
1月は数ヶ月前に見積りにお伺いしたお客様から、作業依頼が入ることが多い月でした。
その中の1つの案件の話になります。
9月にお買取にお伺いしたお客様がいらっしゃいました。
お母様も同じマンションに住まれており、金庫の処分に困っているとのことで、娘様の買取の際に金庫も一緒に片付けをさせていただきました。
その作業の中で、お母様がお引越しを控えているというお話が出たんです。
そのお話のついでに、お焚き上げなどネコの手でできることをご案内したところ、丁度お焚き上げについてお困りだったそうで、引越しの際にまたご連絡をいただくことになっていました。
そして先月（1月）に実際にご連絡をいただいて、作業を行いました。
作業もスムーズに進み、予定時間よりも前に終えることができました。
その際にお母様から、「娘がすごくいいところを見つけてくれて良かった」と言っていただけました。
元々、娘様からの紹介ということである程度の信頼は得られていたと思うのですが、作業のスムーズさや丁寧さでより安心感を与えられたのかなと思います。
今後も、信頼感や安心感をより高められるような対応をしていこうと思います。
