よくある質問
Q＆A
サービス全般
Q.営業時間は何時から何時ですか？
作業対応時間は8:00〜18:00の間となっております。
18:00までに作業終了となりますので、1時間作業のお申し込みの場合は、遅くとも17:00までにお客様宅・作業場所へお伺いします。
お問い合わせは平日9:00〜18:00で承ります。
Q.対応できないことはありますか？
害虫駆除、蜂の巣駆除は対応しておりません。
あらかじめご了承ください。
Q.駐車場の用意は必要ですか？
はい。お客様に駐車場の用意をお願いしております。
ご自宅・建物敷地内の駐車スペースを確保いただくか、近隣で駐車可能な場所（駐車禁止エリアを除く）をご指定くださいませ。
もし駐車場の確保が難しい場合は、最寄りの有料パーキングに駐車いたしますので、駐車料金のご負担をお願いしております。
Q.野外の作業で雨天の場合はどうなりますか？
基本的には雨天決行で作業いたします。
ただ、台風や大雪などで人命に関わる天候の場合は作業日の調整をお願いする場合がございます。
あらかじめご了承ください。
Q.スタッフの指名はできますか？
別途料金でご指名いただけます。(指名料税込1,100円)
ただし、弊社スケジュールの都合で指名を受けられない、または時期が先になってしまう可能性もございます。
あらかじめご了承ください。
料金について
Q.料金はどのように計算しますか？
ネコの手の料金は、基本料金・出張費用・作業費用の3つで構成されています。
基本料金はどなた様も一律2,200円(税込)です。
出張費用は札幌・恵庭・江別・北広島・石狩・当別は3,300円(税込)、小樽は4,400円(税込)で、スタッフ人数によって変動いたします。
作業費用はBランクが3,960円(税込)、Aランクが4,950円(税込)で、スタッフ人数と作業時間によって変動いたします。
Q.札幌市内でBランクの作業をスタッフ1名1時間を依頼した場合はいくらですか？
基本料金2,200円、出張費用3,300円、作業費用3,960円の合計で、9,460円(税込)でございます。
出張費用はエリア料金×スタッフ人数、作業費用は作業ランク料金×スタッフ人数×時間で算出しております。
お問い合わせいただいた際に、依頼内容や作業必要人数を加味して料金をお伝えできますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
キャンセルについて
Q.キャンセル料はかかりますか？
スタッフがお客様宅・作業場所へ向かうまでのキャンセルは無料です。
ただし、スタッフがお客様宅・作業場所へ到着してからの作業キャンセルの場合、基本料金一律2,200円(税込)と出張費用(エリアとスタッフ人数によって変動)を頂戴しております。
あらかじめご了承ください。
Q.到着後に作業対応不可だった場合はどうなりますか？
その場合は「キャンセル料はかかりますか？」の回答の通りキャンセル料を頂戴しております。
そのようなことを防ぐため、お問い合わせ段階でご要望や状況を詳しくヒアリングさせていただきます。
場合によっては写真の送付や採寸などをお願いする場合がありますので、ご協力をよろしくお願いいたします。
買い物代行
Q.指定のお店まで行ってもらえますか？
ご自宅から半径3km以内の小売店であればご指定のお店を利用させていただきます。
上記範囲は1時間以内にお届けする目安ですので、もし時間が1時間を超えても問題なければ半径3km以上離れたお店も対応いたします。
Q.車に乗せて一緒に買い物に行ってもらうことはできますか？
法律上・安全上の理由から、弊社車両にお客様をお乗せすることはできません。
お客様のご希望に沿った代行ができるよう、事前にしっかりとヒアリングさせていただきますので、ご安心ください。
Q.希望通りの商品を探してもらえますか？
商品のメーカーなどにご指定がある場合は、事前のヒアリングでしっかりと控えさせていただきます。
特にご指定がない場合は、担当スタッフの判断で購入させていただきます。
Q.希望通りの商品でなかった場合、返品できますか？
返品は承っておりません。
事前のヒアリングの際に、ご希望をスタッフまでお伝えください。
Q.レア商品の購入のために、代わりに店頭に並んでくれますか？
ご希望の店舗がサービス対応エリア内かつ、弊社作業対応時間の8:00〜18:00の間であれば対応させていただきます。
その場合、ご希望の店舗または近隣の有料パーキングに駐車させていただきますので、駐車料金を頂戴いたします。
Q.インターネットでの注文を代わりにやってもらえますか？
対応可能です。
注文自体が1時間以内に終了したとしても、1時間分の作業費用が発生しますのでご了承くださいませ。
また、数量限定品の注文など、販売数・受注数に限りがある場合、注文・購入の保証はできかねますのでご了承ください。
Q.毎週決まったものを買ってきてもらうことはできますか？
弊社スケジュールの空きがあれば対応可能です。
ただ、スタッフの指名には指名料（税込1,100円)がかかりますので、あらかじめご了承ください。
草刈り・枝切り
Q.草は持ち帰ってもらえますか？
持ち帰りは行っておりません。
お住まいの自治体のごみ収集をご利用ください。
草を入れる袋はお客様ご自身でご用意いただくか、別途料金（税込55円)で購入いただきます。
草の袋詰めは時間内に行いますのでご安心くださいませ。
Q.除草剤を撒いてもらえますか？
対応可能です。
除草剤の散布には別途料金（税込550円/10平米)を頂戴しております。
Q.砂利がある場合は対応してもらえますか？
砂利がある場合は安全上の理由から機械を使用せず、手作業で対応させていただきます。
そのため、作業効率は下がってしまいますが全力で作業させていただきます。
Q.1時間でどれくらいの面積を対応してもらえますか？
障害物や形状によって変動しますが、10平米程度を目安とさせていただいております。
草刈り後の草の袋詰めも時間にさせていただきます。
Q.定期的な草刈りはお願いできますか？
対応可能です。
数週間・数ヶ月に1度の定期的な草刈りをご希望の場合は、先にご希望時期の予約日程を抑えさせていただきます。
Q.庭木のデザインはできますか？
対応しておりません。
簡易的に整える程度の枝切りとなりますのでご了承ください。
Q.畑の雑草抜きは対応してもらえますか？
機械を使用せず、手作業で対応させていただきます。
そのため、作業効率は下がってしまいますが全力で作業させていただきます。
Q.草刈り機は持ってきてもらえますか？
弊社のものを持参いたします。
お客様がお持ちの機械は、安全上の理由から使用を遠慮させていただいております。
ご了承ください。
お墓掃除代行
Q.冬場でも対応してもらえますか？
冬季は除雪作業が必要になるため、対応しておりません。
Q.お線香はあげてもらえますか？
あげさせていただきます。
清掃完了後にお線香をあげさせていただき、完了後の様子を撮影・ご報告いたします。
その後、お線香はこちらで片付けさせていただきます。
Q.お花・お供物は代行してもらえますか？
お花は別途料金（税込1,100円or3,300円)をいただければ対応いたします。
お供物はカラス被害を考慮し、対応しておりません。
Q.どれくらいの広さまで対応してもらえますか？
一般的な広さ（1.5平米）程度であれば対応可能です。
ただ、それよりも広い面積のお墓の場合は別途料金が発生する可能性がございます。
Q.支払いはどのタイミングですか？
作業開始前までに、当社指定の口座までお振り込みをお願いしております。
Q.供えられているものはどうなりますか？
作業開始時のタイミングで供えられているお花やお供物はこちらで全て片付けさせていただきます。
Q.こちらで用意した花を供えてもらえますか？
はい。可能です。
作業開始前にご自宅まで受け取りに伺います。
ただ、ご自宅がサービス対応エリア外の場合は伺えませんのでご了承ください。
Q.対応エリアはどこまでですか？
サービス対応エリアと同様、札幌・恵庭・江別・北広島・石狩・当別・小樽です。
エリアによっては一部出張費用が異なるエリアがありますので、「サービスと料金」ページでご確認ください。
引っ越し梱包手伝い
Q.1時間でどの程度やってもらえますか？
物の量や作業スペースによって異なるため、明確なご案内を控えております。
作業に慣れた男性スタッフが、可能な限り対応させていただきます。
Q.段ボールや緩衝材は持ってきてもらえますか？
ご希望であれば、別途料金で販売しております。
Q.物の運び出しや積み込みも手伝ってもらえますか？
お部屋の外への運び出しは別料金を頂戴しております。
ただ、梱包した段ボールなどをお部屋の中で整理することは可能です。
Q.何時から対応してもらえますか？
作業開始は8:00から受け付けております。
Q.1時時間で想定よりも終わらなかった場合、その場で延長できますか？
弊社スケジュールに空きがあれば対応可能です。
Q.重要書類などの探し物も手伝ってもらえますか？
はい。お手伝いいたします。
ただし、必ずしも見つかる保証はできかねますのでご了承ください。
Q.ゴミ屋敷でも対応可能ですか？
はい。対応可能です。
お問い合わせ時点で伺っていた内容と実際のお部屋の状況があまりにも異なる場合は別途料金を頂戴する可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
Q.不用品（小型家電など）の処分代行も依頼できますか？
処分場や循環コンビニなどへの代理持ち込みは対応できかねます。
ご処分をご希望であれば、別途お見積もりの上でご提案することは可能ですので、ご相談ください。
Q.仕分けも手伝ってもらえますか？
はい。お手伝いいたします。
簡易清掃
Q.どの程度清掃してもらえますか？
基本的には掃除機がけと同程度の清掃となります。
拭き掃除や薬剤を使用したハウスクリーニングは別途料金が発生しますのでご了承ください。
Q.1時間でどのくらいの広さを掃除してもらえますか？
お部屋の状況によって異なるため、明確なご案内を控えております。
作業に慣れた男性スタッフが、可能な限り対応させていただきます。
Q.水まわりの清掃も対応してもらえますか？
水まわりはハウスクリーニングの範囲となるため、別途お見積もりが必要です。
Q.ペットの犬小屋の中などは清掃してもらえますか？
ペット周りの清掃には対応しておりません。
Q.薬剤を使用した清掃（ハウスクリーニング）は対応してもらえますか？
ハウスクリーニングの場合は専門スタッフによる見積もりが必要です。
プラン料金の中では対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
家具の組み立て代行
Q.1時間でどのくらいの家具を組み立ててもらえますか？
組み立て家具の目安所要時間にもよりますが、最低でも1つは組み立てさせていただきます。
もし1つ目の組み立てが1時間の間に収まらなかった場合は、延長料金をいただかずに最後まで組み立てさせていただきます。
Q.組み立て後のゴミは持ち帰ってもらえますか？
梱包材などのゴミはお客様ご自身での処分をお願いしております。
Q.組み立て後の掃除はしてもらえますか？
掃除機がけと同程度の清掃はプラン内で対応させていただきます。
Q.事前に送った方がいい情報はありますか？
商品名、型番をお知らせください。
また、可能であれば商品画像もお送りいただけると、認識のずれを防ぐことができます。
Q.組み立て中に室内に傷がついた場合の補償はありますか？
基本的には弊社の保険で対応させていただきます。
恐れ入りますが、保険適用の可否を判断するため、当日その場での明確なご回答ができかねる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
Q.組み立て後の家具がガタついている場合、補償はありますか？
組み立て家具という商品の性質上、補償は致しかねます。
組み立て家具の場合、元の素材自体にズレが生じているケースが多数ございます。
開封時にはお立ち合いいただき、素材の状態や同梱物を一緒に確認した後、ガタつきが生じる可能性の高い場合には事前説明をさせていただきます。
Q.1時間に収まれば、何個でも組み立ててもらえますか？
はい。対応いたします。
Q.組み立てに必要な専用機材は用意してもらえますか？
はい。弊社から持参いたします。
必要機材を把握するため、お問い合わせ時に商品名、型番などの詳細をお伝えください。
Q.組み立てた家具の設置もしてくれますか？
当日伺っているスタッフ人数で対応できる範囲であれば可能です。
Q.どのメーカーのものでも対応可能ですか？
一般的な組み立て家具であれば対応可能です。
Q.組み立て中の立ち会いは必須ですか？
商品開封時の同梱物の内容確認の際は、必ず同席をお願いしております。
組み立て中は立ち会いがなくても対応可能ですが、作業終了時間には再度ご確認をお願いしております。
雪かき
Q.1時間でどの程度やってもらえますか？
雪質や敷地の状況によって異なるため、明確なご案内を控えております。
体力のある男性スタッフが、可能な限り対応させていただきます。
Q.屋根の雪下ろしは対応してもらえますか？
安全面を考慮して対応しておりません。
Q.雪は持ち帰ってもらえますか？
持ち帰りは対応しておりません。
雪捨て場はお客様にご用意をお願いしております。
徒歩圏内で運べる範囲であれば、ご自宅敷地外への運搬も対応いたします。
Q.定期的にきてもらうことはできますか？
サービス提供時間内でスケジュールに空きがあれば対応いたします。
天候に左右される部分が大きくございますが、数週間先のご予約をお取りすることも可能です。
Q.どんな機材を使用しますか？
基本的には手作業となりますので、スコップやダンプを使用いたします。
Q.融雪機があるのでそれを使ってもらえますか？
機械の操作をお客様に対応していただける場合は可能です。
安全面を考慮して、弊社スタッフが機械の操作を行うことは控えさせていただいております。
Q.近隣の雪捨て場に捨ててもらえますか？
徒歩圏内かつ手作業で運べる範囲であれば対応いたします。
家具家電のレイアウト変更
Q.事前に何を伝えたらいいですか？
室内のお写真・動かしたい物の最長部分・お部屋の最短場所・ドア幅（部屋移動の場合）をお知らせください。
Q.自分も手伝うので、スタッフの人数を減らすことはできますか？
対応可能です。
ただ、お部屋・家具・家電などに傷がついてしまう、怪我などがあった場合、弊社の保険が適用できなくなってしまうため、ご理解いただける場合のみお申し付けください。
Q.当日現地を見て対応不可だと判断された場合は料金はどうなりますか？
その場合は当日キャンセルとなりますので、基本料金2,200円(税込)と出張費用(人数分)のお支払いをお願いしております。
そうなることを防ぐために、お問い合わせ段階で詳しくヒアリングさせていただきますので、ご協力をお願いいたします。
Q.どんな家具家電でも移動してもらえますか？
大型・重量がある家具家電の移動をご希望の場合は、問い合わせ担当スタッフに詳細をお伝えくださいませ。
スタッフの人数を増やすことで対応できるケースがほとんどですが、壁に直接取り付けられているタンスなどの場合は対応できない可能性もございます。
Q.移動してみてイメージと違ったら、戻すのも手伝ってもらえますか？
ご予約いただいたお時間内であれば対応いたします。
大型家具の排出
Q.平日の早朝に対応してもらえますか？
8:00以降であれば対応いたします。
Q.大型ゴミの申し込みは代行してもらえますか？
別途料金で対応しております。（税込1,100円）
Q.マンションの管理人に大型ゴミの置き場所を確認してもらえますか？
管理人様・管理会社様の連絡先を教えていただければ、対応いたします。
Q.自分も手伝うので、スタッフの人数を減らすことはできますか？
対応可能です。
ただ、お部屋・家具・家電などに傷がついてしまう、怪我などがあった場合、弊社の保険が適用できなくなってしまうため、ご理解いただける場合のみお申し付けください。
Q.追加で他の場所に運搬も可能ですか？
対応可能ですが、別途お見積もりが必要となります。
事前に問い合わせスタッフにお申し付けください。
Q.料金は住まいの状況によって変わりますか？（階段・EVありなど）
建物の状況による変動はございません。
ただ、派遣するスタッフの人数や所要時間が変動する可能性がございます。
Q.マンション前に大型ゴミを出せない場合はどうなりますか？
別途料金で解体も行ってお住まいの地域のごみ収集をご利用いただくか、一般廃棄物収集運搬業者の手配が必要となります。
一般廃棄物収集運搬業者の手配も代行しておりますので、ご相談ください。
遺品整理・生前整理
Q.何をやってくれますか？
お荷物の仕分けや探し物のお手伝いがメインとなります。
そのほかのお困りごとがある場合、弊社の遺品整理・生前整理専門サービスのご案内も可能です。
お問い合わせスタッフまでお尋ねください。
Q.1件丸ごとお片付けも対応してもらえますか？
はい。対応可能です。
ただ、所要時間や必要人員の把握をするため、一度お見積もりに伺います。
Q.1時間でどのくらい対応してもらえますか？
ご自宅の状況や物の量によって異なるため、明確なご案内は控えております。
経験豊富なスタッフが可能な限り対応させていただきます。
Q.探しものを手伝ってもらえますか？
はい。お手伝いいたします。
ただし、見つかる保証はできかねますので、あらかじめご了承ください。
Q.お焚き上げだけ依頼可能ですか？
お焚き上げのみの場合は、別途見積もりが必要となります。
家具の解体
Q.どんな家具でも対応してもらえますか？
木製のタンスやチェストなどに対応しております。
ソファーは対応範囲外となりますのでご了承ください。
Q.室内で解体してもらえますか？
ホコリや木屑がかなり出ることが想定されますが、ご了承いただけるのであれば対応可能です。
Q.釘やネジの分別もしてもらえますか？（怪我防止のため）
目立つものを時間内に分別することは可能です。
ただ、解体することを最優先としますので、全て取り切れる保証はできかねます。
あらかじめご了承ください。
Q.処分もお願いできますか？
一部対応可能なものもございますが、家具の素材によって異なります。
一度ご相談ください。
Q.1時間でどの程度やってもらえますか？
家具の状態や大きさ・重量によって異なりますので、明確なご案内は控えております。
作業経験豊富な男性スタッフが、可能な限り対応させていただきます。
Q.解体に必要な機材は持ってきてもらえますか？
はい。弊社から持参いたします。
Q.解体したものを運び出してもらえますか？
お時間内であれば対応いたします。
ただ、窓からの吊り下げが必要な運び出しは対応しておりませんのでご了承ください。
Q.解体前に養生してもらえますか？
床にブルーシートは必ず敷かせていただきます。
壁への養生を希望される場合、お問い合わせ時点でお申し付けくださいませ。
エアコンの取り外し
Q.壁の穴は塞いでもらえますか？
穴を塞ぐ工事は対応しておりません。
エアコン設置時に付属してきたカバーがあれば、取り付けることは可能です。
Q.埋め込み式も対応してもらえますか？
対応しておりません。
Q.1時間に収まれば何個でも取り外ししてもらえますか？
はい。対応いたします。
Q.室外機がベランダにある場合は対応してもらえますか？
室外機取り外し時に男性スタッフが作業できるスペースがあれば対応可能です。
Q.壁から出ている配線やホース、室外機の設置台も撤去してもらえますか？
固定状況によっては対応できないケースがございます。
状況を見て判断させていただきます。
Q.取り外したものを処分してほしいのですが可能ですか？その場合料金は？
取り外したエアコンの処分も対応しております。
その場合は、家電リサイクル処分料と別途作業料を頂戴しております。
Q.取り外した後に別のものを設置してもらえますか？
対応しておりません。
