＜認知度が安心材料に＞佐藤
ご依頼者様のお母様が高齢者住宅に移るということで、残置物撤去のご依頼をいただきました。
当社の他に3社見積もりを取っており、当社は2番目に安い金額だったそうです。
1番ではなかったにも関わらず決めていただけたのは、対応の良さだけでなく、ネコの手のInstagramにも理由がありました。
お客様がInstagramをフォローしてくださっていて、以前実施した公式キャラクターの名前募集企画にも参加をしてくださっていたんです。
Instagramを通して私たちの仕事を事前に知っていたため、安心できるからという理由で選んでいただけました。
作業後には、「義理の母も今1人でマンションに住んでいて物量も結構多いので、片付けることになったらそちらもお願いします」と、次につながるお言葉をいただけました。
改めて、Instagramやラジオによってネコの手の認知度が高まっていると感じました。
＜イレギュラーの中でもお互い良い気持ちに＞松澤
ご依頼者の夫婦はお2人とも耳が遠く、見積もりの際は手話の通訳さんと弟さんが見積もりに立ち会っていました。
ご夫婦は施設に移るとのことでしたので、見積もり時に「持っていく物だけ持っていっていただければ、あとは全部こちらで片付けます」とお伝えしたのですが、当日現場へ伺うと、かなり片付いた状態になっていました。
おかげさまで作業は予定よりかなり早く終わったのですが、当初の見積もり金額より安くしてほしいというご要望があるのではないかと思っていました。
しかし快く当初の金額でお支払いをしてくださったんです。
作業に立ち会ったのは弟さん夫婦だったのですが、精算時に奥様に「見積もり額以上の価値がありました」と仰っていただけたのがすごく嬉しくて。
一緒に作業をしていたスタッフも喜んで、「そんな言葉を聞けたら疲れが飛びますね」と言っており、お互い良い気持ちで終われました。
このような積み重ねがお客様に当社を選んでいただける理由にもなっていると思うので、スタッフみんなでお互いが良い気持ちになるようなお手伝いを積み重ねていけたらと思います。
