＜いつも通りの対応が期待につながる＞遠藤
先月、当社とお名前が似た別の会社に、間違えて連絡してしまったというお客様がいらっしゃいました。
お客様は、連絡した際に「何かおかしいな」と感じて調べ直し、あらためておまかせネコの手にたどり着いて、ご依頼くださいました。
お見積りに伺うと、お客様は「ネコの手さんだ！」と最初から喜んだご様子で迎えてくださり、私が何を話しても、ていねいに耳を傾けてくださいました。
最初に別の会社へ連絡をした際に、日程調整や対応の仕方に違和感を感じたそうで、そのような経験をされている分、私たちへの期待のハードルは高くなっていたのかもしれません。
それでも、私たちは特別なことをせず、いつも通り、一つひとつをていねいに進めていきました。
お客様からは「やっぱりネコの手さんだ」と言っていただけました。その後、もう一度ご依頼したいとのご連絡もいただいています。
最初は間違えて連絡されたことがきっかけでしたが、結果的にこれからも長くお付き合いできるお客様との出会いになりました。
